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纳服热线传真情 青春向前勇担当
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  • 2022年01月12日
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纳服热线传真情 青春向前勇担当

——国家税务总局辽宁省税务局12366纳税服务热线业务能力提升培训班综述

自2010年开通的12366纳税服务热线,本着“用心倾听、真诚服务”的宗旨为纳税人提供规范优质纳税咨询、涉税查询、投诉举报等服务,已经成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的重要桥梁。

随着纳税人日益增长的多元化需求及“互联网+”思维的运用,12366热线人员需要不断提升业务水平和服务质量。

在辽宁省税务局纳税服务和宣传中心领导高度重视与组织下,国家税务总局辽宁省税务局12366纳税服务热线业务能力提升培训班一期、二期分别于2020年10月22日和2020年10月27日在我校丹东校区如期举办。

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两期开班典礼上,省局纳税服务和宣传中心副主任高任俊及渤海税务培训学校书记姚远分别做了重要讲话。

12366热线人员服务于纳税一线,不仅需要有较强的业务基础,更需要较好的心理素质和抗压能力。因此在与局方相关领导多次沟通确认后决定本期培训班的培训目的在于强化业务素养、提高团队协作能力以及加强职业素养。

在课程设置上实行多元化,既有理论教学解决大家平时工作中的疑难问题、也有沟通技巧、心理素能提升和语言表达艺术加强学员们的职业素养和抗压能力,还有现场教学参观爱国主义教育基地,激发学员们的爱国热情和团结精神。

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学员闵一宁在培训结束前说:“12366热线人员年龄段多以90后为主,平时工作紧张、压力大,来到学校后,卸下工作压力,全身心的投入到培训学习中,不仅提高了业务知识,更在学校安排的团队建设和拓展训练当中,增加了同事之间的友谊。展现出了90后的青春、朝气和活力!”

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